更多的消费者也开始关注售后服务体系

2019-04-18 12:22字体:
  

  华硕手机自登陆国内智能手机市场以来,特别是华硕ZenFone2的上市,凭借彪悍的兽性化科技,屡破电商销售记录,并正式开启4GB运行内存时代。随着用户的增多,产品使用频率的增加,消费者关注的重点便不再是产品配置及综合性能这一方面,更多的消费者也开始关注售后服务体系。基于此类用户需求,华硕手机售后不断改革创新,优化服务标准,提高专业水平,秉承着全国服务覆盖、免费寄送维修、真正透明面对、快速处理交付的服务理念,为消费者提供全、免、真、快的售后服务,打造真正的华硕Zen服务。

  目前华硕手机已经在神州大地开设了300余家授权服务中心,服务网络覆盖全国240多个城市(不含港澳台)。专业统一的服务标准,经验丰富的资深工程师,为用户及时解决问题、满足多元化用户需求。同时华硕开通手机服务专线,该专线为华硕手机用户量身打造,电话拨入后不用做冗长的产品分类选择,操作更省时省力,接入更方便快捷。先进的CRM系统与优质的管理团队,保障产品咨询、技术支持、售后服务等通畅无阻。除了传统的服务点,服务热线之外,华硕陆续开通和完善各种服务方式,例如电子邮件服务、即时通讯软件服务、新媒体服务等,满足不同用户多样化的服务需求,为消费者提供更加丰富、便捷的服务渠道。

  考虑到不方便前往服务中心的用户,华硕手机贴心提供免费寄送修服务,不限城市,不限购买渠道,不限机型。只要手机在购机1年内需要保修(退换机和非正常损坏的情况除外),可拨打7*12小时服务热线,提交寄修服务申请,华硕将免费安排快递上门收取手机寄修,快递会上门收件替您把手机交至服务点,并在完修后免费寄回。

  在维修周期方面,华硕手机售后提供快修通道,300余家服务点直接备料,全国13个仓库快速补充料件,用户在服务点可以获得快速服务,立等可取。若当天因故未能完修,为了避免用户多次往返服务点,节约宝贵时间,用户可提供联系方式,华硕在完修后会免费将手机快递寄还(不含港澳台)。

  应对消费者愈高的售后服务质量要求,华硕手机服务点首创前场面对面维修服务,保障用户的知情权,提供真正透明值得信赖的服务。为不断提升服务质量,手机用户在服务点获得服务后,华硕会进行100%电话回访关怀,专业话务人工回访更贴心。倾听和收集用户的意见和建议,是华硕追求无与伦比和改善进步的动力。除了常规的售前咨询和售后服务外,华硕以用户需求为导向,不断丰富增值和周边服务,例如延长保修服务、意外险服务、屏碎险服务等,致力于提供给用户无与伦比的服务体验。

  在产品质保政策上,华硕ZenFone飞马手机提供1年有限保修服务。众所周知电池是手机使用最大的诟病,ZenFone系列手机提供电池保修期1年,飞马系列手机可拆卸电池保修半年,不可拆卸电池保修期为1年。电源(含快充、zenpower)提供1年保修,Lolliflash补光灯+Zenflash+自拍器+保护套+耳机均提供三个月保修。

  华硕手机完善的售后服务体系与贴心的售后服务政策,让华硕手机不单单只在硬件、软件、价格等方面拉大与其他品牌产品之间的差距,也为消费者带来更加极致、贴心、人性化的服务体验。华硕售后服务将坚持全国服务覆盖、免费寄送维修、真正透明面对、快速处理交付的服务理念,为消费者提供更加优质的服务体验,打造华硕Zen正好服务,必将赢得广大消费者及市场肯定。



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